为了保证您网上银行的安全、稳定，您在使用网上银行前必须安装网上银行安全控件。泸州银行网银助手可以检测您所有的系统环境和安全控制问题，并支持一键安装所有网银安全控制，非常方便。

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常见问题

1. USBkey密码连续输错6次后被锁定怎么办？

客户需携带身份证件和USBkey到开户网点办理USBkey密码重置业务。

2. 如果我忘记了登录用户名或密码怎么办？

客户携带身份证件和U盘到开户网点核对用户名或重置登录密码。

3、为什么登录界面无法输入密码？

（1）如果密码框显示“点击此处下载控件”，解决方法有两种：一是直接点击下载链接安装控件，然后重新启动浏览器进入网银登录界面；其次，关闭当前所有浏览器程序并打开网上银行。安装助手，点击“一键修复”按钮，修复成功后，重新启动浏览器，进入网银登录界面。 （推荐方法2）

（2）如果没有密码框，也没有任何文字说明，解决方法：第一种情况，如果浏览器是IE9.0以上，去掉“工具”——“安全”——“ActiveX过滤”前面的“” ”;第二种情况，如果浏览器是非IE浏览器，则在“菜单”——“工具”——“启用兼容性视图”前面打“”。设置完成后，重启浏览器即可进入登录界面。

4、点击“个人/企业网银登录”后，为什么页面始终显示“本网站安全证书有问题”？

该问题是由于系统时间与网络时间不一致造成的。客户可以将系统时间更改为正确的时间。

防范措施

1）如何选择安全认证工具

数字证书是保证您网上交易安全的重要手段，必须妥善保管。

2）证书保管

如果您使用USBKEY，请妥善保管，不要交给他人使用。请仅在需要使用时将USBKEY 插入计算机。交易完成后，请及时拔掉电源插头。