泸州商业银行网上银行助手是泸州商业银行推出的一款网上银行安全工具。该软件可以检测您的电脑环境并一键修复驱动程序；它还可以自动配置网上银行受信任站点、安装网上银行控件和其他相关问题。确保您的网上银行交易更放心、更安全。

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常见问题

1、系统提示“用户名或密码无效”。

（1）个人网银客户：用户名、密码至少有一项错误。如果您是柜台注册客户，请尝试使用银行卡号作为用户名登录。若仍不正确，请携带身份证。持银行卡到开户网点查询；如果用户名正确，请检查登录密码（不是USBkey密码）是否输入错误。

（2）企业网银客户：如果企业号码、用户名、密码至少有一项错误，请检查客户回执确认企业号码、用户名是否输入错误；如果企业号码和用户名正确，请检查登录密码（不是USBkey密码）是否输入错误。

2、系统提示“用户名不符合要求的格式”。

网银用户名格式：6-20个字符，由英文字母、数字、下划线组成。

3、系统提示“登录密码格式不正确”。

（1）网银密码格式：6-16位字符，英文字母和数字。密码字母有大写和小写。

（2）当客户确认输入的密码正确后，出现此问题的原因可能有两种：一是客户的电脑键盘有问题，导致输入的密码不正确；二是客户的电脑键盘出现问题，导致输入的密码错误；二是客户的电脑系统出现问题，比如受到病毒干扰等，原因是输入的密码格式错误。您可以尝试使用其他浏览器或电脑登录。

4. 系统提示“客户编号不符合要求的格式”。

企业客户号码格式：7位字符，全数字。

5、输入的验证码明明是“正确”的，为什么系统却提示“验证码错误”。

这是因为客户长时间不操作导致验证码过期。客户登录时，可以点击更改验证码，然后重新输入。