苏宁客服综合服务平台是支持多用户同时访问的客户服务平台，不用担心漏掉客户。苏宁客服综合服务平台支持会员、订单信息、会话管理，还支持多会话管理，可以提高效率。

苏宁客服综合服务平台是支持多用户同时访问的客户服务平台，不用担心漏掉客户。苏宁客服综合服务平台支持会员、订单信息、会话管理，还支持多会话管理，可以提高效率。

特征

【会员、订单信息、会议摘要】

会员信息、订单信息全面展示，会议总结自助。您再也不用担心大量订单的到来。

【多会话管理，便捷沟通】

支持多用户同时访问并快速查询会话记录。再也不用担心错过客户了。

【会话转移，提高效率】

支持将对话转移到不同渠道、不同个人等个性，优化客户联系，提高客户服务效率。

【服务监控，实时掌控】

实时监控客户需求和客户服务工作状况，合理分配和利用客户服务资源。

常见问题

1、如何获取登录用户名和密码？

商户客服登录时设置的邮箱和密码为云信账户密码。

2.网络异常，云信登录失败？

可能是网络不稳定，请检查网络或重启电脑。

3. 一个账户不够用，如何申请子账户？

商户可以向苏宁云申请多个子账户。

4、子账号提示未启用，无法登录？

使用管理员账号登录云信后端，并在组织人事管理中设置启用。

5.如何查询历史对话？

登录云信后台-会话查询，可查询当天及历史会话消息。

变更日志

云信客服综合服务平台

1.修复除夕订单查询bug；

2.修复订单备注中文输入法的Bug；

3.优化云信界面交互；

4、会员信息中添加会员号；

5.优化产品链接跳转点击。