营销QQ是腾讯为企业用户定制的在线客服和营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客户服务稳定、安全、快捷的工作需求，为企业提供科学、完整、智能化的解决方案，真正实现高效的客户服务和有效的客户关系管理。

营销QQ是腾讯为企业用户定制的在线客服和营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客户服务稳定、安全、快捷的工作需求，为企业提供科学、完整、智能化的解决方案，真正实现高效的客户服务和有效的客户关系管理！

特征

会话

一个窗口，多人聊天：最多可与100位客户同时对话。注销时可以选择保留未完成的对话，下次登录时可以无缝聊天。

支持保存数百条快速回复：共享回复保存在云端，可按需手动或自动同步。您可以通过“设置共享快速回复”帮助员工统一声音，统一管理

有效的访客分流：可以根据不同的业务部门职能对来访客户进行引导，可以根据不同的接待人员对来访客户进行引导和分流，还可以通过咨询内容导航快速回复客户的常见问题。

有效应对咨询繁忙状态：当所有在线员工账户的自动访问号码已满时，新访客将在未访问列表中排队；员工账户可以对未访问列表中的客户进行操作；手动访问/移入垃圾箱/移至黑名单等。

建立员工/企业之间的联系：企业用户可以通过营销QQ号或关键词搜索其他企业；有效与同行企业建立联系并交换信息（如旅游社交交流路线和地面接送等）；接待外部来访时，可以随时与内部同事沟通咨询，了解情况。

企业邮箱、离线文件/图片：系统为每个公司账号分配一个对应的邮箱账号；支持离线文件发送；支持上传后分享并保存到网盘；客户不在线时也可以发送图片

远程协助、音视频通讯：客户/企业发起远程协助请求，客服终端即可操作；企业可发起音频或视频通话，支持多媒体通讯方式

网站

内嵌在线咨询代码：专业营销QQ在线咨询图标。即使您的计算机上没有安装QQ客户端，您也可以与企业发起对话。主要分为两种风格：固定图标和浮动图标。固定图标按钮可以设置在网页的固定位置，访问者点击即可发起会话。浮动图标可以设置为随网页上的访问者浮动。

查看网站用户及详细信息：可以实时查看当前企业网站访问者情况。选择单个访客，查看该访客的来源和页面信息，并向其发起手动或自动聊天邀请。

网站访问统计辅助：支持查看网站访问状态和访问趋势图，以及客服人员接待服务状态报告（会话量/QQ会话数等）

客户接待与维护

一号对外，多人在线：无论营销QQ中有多少工作号在线，对外都会展示一个漂亮的账号。用户可以根据需要选择客服发起对话。对于不在线的工作号码，可以根据需要选择发送手机短信进行沟通。

可对后续客户进行专属设置：第二次拜访的客户只能由“上次与其聊天的客服客户”看到并回复，确保后续流程万无一失。

支持无缝通话转接：您可以将来访的客户转接至对应的客服号码，并且在收到别人转接的客户后仍可以查看之前的消息记录。

实时查看访客访问轨迹：会话期间，可以实时查看客户访问信息、位置、点击来源、正在浏览的页面以及过往接待和服务记录

便捷迁移现有客户/添加新客户：批量导入QQ客户，快速安全；根据条件过滤QQ客户，有的放矢

有效的客户分类服务：可将海量用户划分为个性化的多层次群体，并对个别客户进行特殊颜色标记，维护全方位、多维度的客户关系。

服务监控与管理

消息记录漫游查看：支持根据员工号/消息类型等进行消息查看和管理；消息记录保存在云端，永不丢失

支持通话中接听电话：客服主管在查看客服接待情况时，可以接听服务质量较差的通话，为客户提供更好的服务。

查看工作日报：可以查看该员工号的工作状态图；根据员工编号和日期过滤不同的数据

访客满意度报告：企业可以在账户中心设置“访客满意度调查”，然后根据需要选择开始和结束时间，查询满意度结果并导出报告，以便主动营销和业务推广。

主动邀请在线访客：可显示当前在线访客人数以及可邀请人数；与线上代码紧密结合，弹出邀请用户

一键发送消息：可以一键向大量用户发送消息；定期向您的客户发送通知、促销信息或节日祝福；支持向特定客户群发送消息；支持仅向在线客户发送消息

114营销活动：为企业提供整合展示和平台；定期推出主题市场活动，为企业带来流量和客户

企业传播

高级帐号对外使用：企业可根据需要定制800/400热线QQ帐号，专业、好记，有利于企业宣传和统一形象展示；腾讯认证让客户更放心

QQ侧好友专属分组/支持企业搜索：QQ好友列表中有专属分组； QQ搜索添加好友时有“查找企业”功能

企业资料卡专属展示：QQ用户查看营销QQ资料时，展示企业资料卡内容

聊天窗口自由定制：聊天窗口右侧区域可由客户根据需要进行定制，可设置产品促销、近期热点、公司图片等，操作灵活，客户打开窗口就可以看到定制的内容。

企业微博集成展示：QQ用户可以看到公司最新的微博动态，并在与公司聊天时选择收听；普通微博账号需要通过企业认证才能绑定营销QQ，我们会协助提交信息进行认证。

常见问题

营销QQ适用于那些场景？

1、有大量客户咨询需求，想要系统化管理客户的企业或个体商户。

2、消息功能基于最大10万好友容量，为企业提供低成本的客服沟通和产品营销渠道。

3、系统化管理客户：我们每天接触的客户有很多。我们要系统地对客户进行分类，有客户回访的需求，希望将公告等信息推送给符合条件的目标客户。

营销QQ与普通QQ的区别？

1、营销QQ完全是一个商业化、服务化的产品，而个人QQ则是一个集娱乐、交流于一体的产品；

2、营销QQ可以发送消息，无论有多少客户，都可以一次性发送到客户的QQ上，无需人工参与；

3、营销QQ好友初始上限为10万，普通QQ上限为500，QQ会员上限为2000；

4、营销QQ会直接添加到普通QQ中的企业好友群中，且该群不能删除或修改；

5、营销QQ支持多人同时在线，但对外仍为一号；

6、营销QQ的企业空间与个人QQ空间不同，业务布局更加简洁；

7、营销QQ专属企业邮箱，共400个