多客服是微信官方推出的一款优秀的客户管理客户端软件。可以帮助商户在电脑上使用多客服接待。微信多客服客户端全面集成了聊天功能、消息记录功能、接待功能。在您和您的客户之间架起沟通的桥梁。

多客服是微信官方推出的一款优秀的客户管理客户端软件。可以帮助商户在电脑上使用多客服接待。微信多客服客户端全面集成了聊天功能、消息记录功能、接待功能。在您和您的客户之间架起沟通的桥梁。

教程

如何使用多客服在电脑上聊天？

多客服聊天界面分为以下五个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

已访问客户列表：列表中显示所有已访问的客户，默认按访问顺序排列。

设置访问会话列表的顺序：支持按访问时间/等待时间/未回复消息数排序

客户未回复消息：

当用户在聊天窗口中没有收到多个客服ID的回复时，已连接的客户列表中会显示未回复指示，直观地显示所有访问过的对话。如果用户回复，未回复指示将会消失。

客户有新消息：当用户有新消息且不是当前聊天的用户时，用户头像左上方会出现一个小红点。点击切换用户，未读标记消失。

客户辅助信息区：显示客户的历史访问次数以及最后接听的客服人员。帮助客服了解更多客户信息

对话工具栏：包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

对话辅助区：提供快捷回复功能，可设置自己的快捷回复和所有工作号码通用的快捷回复。座机客服团队使用常用词语，提供快速高效的接待。

常见问题

什么是自动会话访问？

自动接入功能是指当新客户发送消息时，多个客服人员会根据自动分流策略分配给在线员工接收，并自动回复自动接入消息。

什么是自动转向策略？

将优先考虑上次连接的工号。若客户首次接入或上次连接的工作号码不在线，则平均分配给未达到接收上限的在线工作号码。

在【聊天窗口-自动接入】中设置客服同时接待客户的上限。当当前连接的客户数量大于或等于该值时，将不再自动分配更多客户。除非手动关闭会话，否则请将连接的客户端数量减少到小于此数量。

* 特别是8小时内与客服聊天过的用户，不会排队直接分配到上次的客服，也不会受到自动访问限制。

如何设置自动访问语言？

在【系统设置-业务设置-访问语言设置】中，设置访问客户时自动发送的消息。